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2. Oktober 2009 | 
Autor: Kassensysteme – Handbuch oder computergestützte Dokumentation?
Aufgrund ihrer Eigenschaften eignen sich ein Handbuch oder eine computergestützte Dokumentation bei einem Kassensystem für bestimmte Bereiche unterschiedlich gut.
Der Begriff Einsatzbereich wird durch den Einsatzzweck und die Art der zu vermittelnden Informationen näher beschrieben. Als Einsatzzwecke werden Schulung, Einarbeitung und Nachschlagen unterschieden. Unter Schulung ist die Vermittlung von Informationen durch einen menschlichen Instrukteur unter Zuhilfenahme von Dokumentationsmedien der Kassensysteme zu verstehen. Einarbeitung ist die selbständige Aneignung von Informationen über die Nutzung der Kassensysteme durch den Benutzer. Bei der Art der zu vermittelnden Information werden Referenzbeschreibungen von Systemfunktionen und Parametern, Darstellung komplexer Arbeitsabläufe und kontextbezogene Informationen berücksichtigt. Die kontextbezogenen Informationen in der Dokumentation für eine Kassensystem Software können sich sowohl auf Referenzbeschreibungen als auch auf die Beschreibung von Arbeitsabläufen beziehen.
Schriftliche Dokumentation wird in der Praxis für alle genannten Einsatzzwecke verwendet. Das liegt daran, dass ein Handbuch über die Nutzung von Kassensystemen überall und jederzeit ohne großen Aufwand, insbesondere ohne technische Hilfsmittel, eingesetzt werden kann. Die Benutzung einer schriftlichen Dokumentation eines Kassensystems erfordert auch keinerlei zusätzlichen Lernaufwand, da ihre Nutzung jedem Benutzer vertraut ist. Das heißt nicht, dass jedes Benutzerhandbuch eines Kassensystems automatisch für jeden, der oben genannten, Einsatzzwecke brauchbar ist.
Eine Benutzerdokumentation über die Nutzung der Kassensysteme kann jedoch so aufgebaut werden, dass es zur Einarbeitung oder zum Nachschlagen geeignet ist. Zur Einarbeitung ist allerdings eine Unterstützung durch andere Dokumentationsmedien oder durch einen menschlicher Instrukteur sinnvoll. Schriftliche Benutzerdokumentationen wie ein Handbuch eines Kassensystems eignen sich sowohl für Referenzbeschreibungen von Funktionen und Parametern, als auch zur Darstellung komplexer Arbeitsabläufe. Eine kontextbezogene Vermittlung von Informationen ist in einer Benutzerdokumentation für Kassensysteme jedoch nicht möglich. Der Benutzer des Kassensystems kann durch Fragen und Verzweigungen anhand der Antworten zu der für seine Arbeitssituation relevanten Informationen im Benutzerhandbuch geführt werden. Er muss jedoch anhand von Fragen seinen Arbeitskontext beschreiben können und muss die nötigen Suchvorgänge in der Dokumentation des Kassensystems letzten Endes doch selbst vornehmen.
Computergestützte Dokumentation eines Kassensystems ist für Schulungszwecke, insbesondere für die gleichzeitige Unterrichtung mehrere Benutzer, nur bedingt einsetzbar, nämlich im Rahmen praktischer Übungen. Eine Einarbeitung in die Benutzung der Kassensysteme kann jedoch mittels tutorieller Programme bestens unterstützt werden. Auch Funktionen zum Nachschlagen in der gespeicherten Dokumentation können sehr komfortabel gelöst werden. Zur Darstellung komplexer Arbeitsabläufe mit einem Kassensystem eignet sich diese Form der Darstellung jedoch weniger. In der Praxis scheint sich folgende Verteilung der Benutzerdokumentationen für Kassensysteme auf verschiedene Medien zu verbreiten: Zur Einarbeitung in die Grundfunktionen der Kassensysteme steht ein tutorielles Programm zur Verfügung. Dieses deckt nicht das gesamte Funktionsspektrum ab, sondern führt nur in die Produktnutzung des Kassensystems ein und erläutert die Grundfunktionen der Kassensystem Software. Zum Nachschlagen gibt es sowohl Hilfefunktionen und – Hilfeinformationen in der Kassensystem Software, als auch ein Referenzhandbuch oder eine Referenzkarte. Die in der Kassensystem Software vorhandenen Hilfefunktionen und Hilfeinformationen sind teilweise kontextbezogen (z. B. Erläuterung aktueller Eingabemöglichkeiten). Komplexe Vorgänge und Arbeitsabläufe mit der Kassensystem Software werden in einer Benutzerdokumentation beschrieben.
Tags:Benutzerdokumentation, Kassen Software, Kassensystem, Kassensystem, Kassensysteme, KassensystemeVerwandte Artikel
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